Colegas ou clientes?

Nas relações interpessoais no trabalho nem sempre é fácil vermos nossos colegas como clientes, como usuários de nossos serviços, como pessoas que dependem de nós para executar suas próprias atividades. Mais difícil, ainda, é a percepção de que a própria organização depende, em última análise, dessas relações.

Na realidade, relacionamento interpessoal na empresa constitui uma parte do trabalho que, muitas vezes, preferimos esquecer que existe, ainda que sua manutenção seja um elemento importante, mas nem sempre percebido, no nosso cotidiano. Isto porque, geralmente, as pessoas mais difíceis de atender são nossos próprios colegas. Eles são frequentemente apontados como os grandes responsáveis por nossas frustrações profissionais.

Trabalhando alguns meses, em qualquer organização, certamente encontraremos inúmeros exemplos específicos de situações envolvendo relacionamento interpessoal que, embora sejam sempre penosas, desgastantes e injustas, são muito comuns. Isto porque são exatamente os nossos colegas que nos “fazem as mais desarrazoadas requisições e nunca estão satisfeitos mesmo quando nós conseguimos o impossível.” (Kopala, 1998) Em outras palavras, nossos colegas geralmente…

 … culpam-nos por situações sobre as quais não temos controle.

 … pressionam-nos com pedidos de “última hora”.

… tomam decisões que afetam fortemente ao nosso trabalho sem nos consultar.

            … não nos dão as informações ou materiais de que precisamos, no momento em que

      precisamos, para a execução de nosso trabalho.

 … não cooperam conosco quando precisamos atender aos clientes da empresa.

 … mudam suas expectativas após um trabalho estar em andamento.

 … não fazem seu trabalho corretamente, mesmo sabendo que dependemos deles.

Essas situações acontecem em toda a parte. Mesmo gerentes de altíssimo nível necessitam obter aprovação para seus orçamentos e aceitação para suas ideias ou planos, profissionais altamente especializados necessitam de seus colegas para obter informações ou  insumos necessários à realização de suas tarefas, cientistas, analistas e pesquisadores enfrentam o desafio de comunicar informações complexas a pessoas leigas.

Cada um de nós enfrenta desafios e, muitas vezes, frustrações sempre que interagimos em bases regulares com estas criaturas, sempre complicadas, a quem chamamos colegas de trabalho. E, mesmo que possa parecer o contrário, isto se dá em qualquer empresa. Ninguém está imune. Esperar melhorias de uma nova organização ou de um novo emprego é mais uma ilusão. Culpar seu atual trabalho é, igualmente, infrutífero.  Na realidade, não importa a organização em que estamos ou o trabalho que executamos, somos nós mesmos que devemos desenvolver as habilidades necessárias para lidar com as pessoas, sejam elas clientes externos ou nossos próprios colegas.